ご利用上の注意点

弊社をご利用いただく際にご注意いただきたい点をご確認ください。

1.コンプライアンス遵守をお願いしています。

私たちは、ご依頼者様に対してコンプライアンス遵守をお願いしています。
弊社の取扱う業務について、違法・不正行為を求められた場合、原則として取引をお断りさせていただくこととしております。
また、反社会的勢力(暴力団、暴力団員、準構成員、暴力団関係企業、特殊知能暴力団の関係者、その他公益に反する行為をなす者)および反社会的勢力との交流等関係性が方との取引には一切応じません。

2.カスタマーハラスメントには適切な対応をいたします。

私たちは、ご依頼者様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけます。
一方で、ご依頼者様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等、弊社スタッフの尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題であると認識しています。
私たちは、弊社スタッフの人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、ご依頼者様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。もし、ご依頼者様から以下の行為を受けた際は、関係各所協力のもと組織として適切に対応します。

言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

① そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
 性的な要求や、労働者のプライバシーに関わる要求をすること。

② 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
 契約内容を著しく超えたサービスの提供を要求すること。

③ 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
 契約金額の著しい減額の要求をすること。

④ 不当な損害賠償要求
 商品やサービス等の内容と無関係である不当な損害賠償要求をすること。

手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

① 身体的な攻撃(暴行、傷害等)
 殴る、蹴る、叩く等の暴行を行うこと。

② 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等)
 労働者の人格を否定するような言動を行うこと。
 土下座を強要すること。

③ 威圧的な言動
 大きな声をあげて周囲を威圧すること。

④ 継続的、執拗な言動
 同様の質問を執拗に繰り返すこと。

⑤ 拘束的な言動(不退去、居座り、監禁)
 長時間に渡る居座りや電話で拘束すること。

なお、一般的に、カスハラに類する行為は、暴行罪、器物損壊罪などの犯罪行為にも該当する可能性があります。

最終更新日:2026/3/1

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